サービス向上について
お困りごとはありませんか？
苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人南相馬福祉会では地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情受付担当者
福寿園
◆苦情解決責任者：施設長
◆苦情受付担当者
・特別養護老人ホーム福寿園：副施設長
・ケアハウスさくら荘：副施設長
・福寿園デイサービスセンター：副施設長・主任生活相談員
・福寿園ヘルパーステーション：副所長
・福寿園居宅介護支援センター：副所長・副主任介護支援専門員
・原町東地域包括支援センター：副所長・管理者
◆連絡先
〒975－0033 福島県南相馬市原町区高見町二丁目70番地
ＴＥＬ 0244－25－2811（代表）
ＦＡＸ 0244－25－2812
※受付時間 土、日、12月29日～1月3日を除く8時30分～17時30分
万葉園
◆苦情解決責任者：施設長
◆苦情受付担当者
・特別養護老人ホーム万葉園：副施設長・主任生活相談員
・グループホームたんぽぽ：副施設長・管理者
◆連絡先
〒979-2334 福島県南相馬市鹿島区西町三丁目3番地
ＴＥＬ 0244－67-1551（代表）
ＦＡＸ 0244－67-1552
※受付時間 土、日、12月29日～1月3日を除く8時30分～17時30分
梅の香
◆苦情解決責任者：施設長
◆苦情受付担当者
・特別養護老人ホーム梅の香：主任生活相談員
・グループホーム小高：管理者
◆連絡先
〒979-2102 福島県南相馬市小高区小高字金谷前81番地
ＴＥＬ 0244－44-1600（代表）
ＦＡＸ 0244－44-1601
※受付時間 土、日、12月29日～1月3日を除く8時30分～17時30分
石神
◆苦情解決責任者：施設長
◆苦情受付担当者
・石神デイサービスセンター：主任生活相談員
・グループホーム石神：管理者
◆連絡先
〒975－0061 福島県南相馬市原町区大木戸字西原71番地の1
ＴＥＬ 0244－26-5812（代表）
ＦＡＸ 0244－25-7125
※受付時間 土、日、12月29日～1月3日を除く8時30分～17時30分
苦情解決の方法
1．苦情解決受付
苦情は面接、電話、書類等により苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
2．苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話合いは、次により行ないます。
ア．第三者委員による苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話合いの結果や改善事項等の確認 お問い合わせフォームはこちら
TEL.
0244-25-2811
